وظائف الاتصال تؤدي عملية الاتصال الوظائف الآتية:
نقل الرسالة من طرف الي آخر - استقبال البيانات والاحتفاظ بها - تحليل البيانات واشتقاق المعلومات منها .
التأثير في العمليات الفسيولوجية للجسم و تعديلها - التأثير في الأشخاص الآخرين و توجيههم.
معوقات الاتصال :
يمكن تقسيم معوقات الاتصال الي 4أقسام رئيسية:
معوقات شخصية - قنوات الاتصال - اللغة و الألفاظ
الاتصال غير اللفظي
1- المعوقات الشخصية قد توجد لدي المستقبل عوائق تمنع الاستقبال الصحيح للرسالة، منها تصنيف وتقسيم أفراد المجتمع أو القولبة Stereo typing
فانها تؤدي الي سوء استقبال وتفسير الرسالة، كذلك فان وجود خلفيات وأفكار متعددة لدي جماعة المستقبلين يؤدي الي إدراكات متعددة وقد تكون متناقضة لدي المستقبلين.
2- قنوات الاتصال قد يسبب سوء اختيار قناةالاتصال إعاقة وصول الرسالة. مثال ذلك فأن نقل رسالة تتعلق بالاتجاهات والآراء والمشاعر يفضل أن تكون شفهية ووجها لوجه، مثل اعلان التقدير أو عدم الرضاء وغيرها.
3- اللغة والألفاظ يسبب سوء تفسير الكلمات مشكلات متعددة عند نقل الرسالة، نتيجة لاختلاف الخلفيات العلمية و الثقافية و الخبرات المتراكم لدي المتلقين، ولذلك علي المرسل أن يتأكد عن طريق التغذية المرتدة من أن الرسالة قد وصلت بالمعني المطلوب.
4- الاتصال غير اللفظي يسببعدم توافق الاشارات غير اللفظية مع الرسالة اللفظية عائقا لوصول الرسالة، و تؤدي الي الارباك والتشويش و عدم التأكد لدي المستقبل . أقسام الاتصال : شفوي أو مكتوب - لفظي أو غير لفظي - أفقي أو رأسي - رسمي أم غير رسمي.
لماذا نهتم بالاتصال غير اللفظي؟ لأن عدم تطابق الرسالة اللفظية مع غير اللفظية يشكل أحد معوقات الاتصال - يمكن للتعبيرات غير اللفظية أن تكون وسيلة لتوضيح أو تأكيد الرسالة اللفظية - التعبيرات غير اللفظية أكثر ثباتا بالذاكرة لأنها تري بالعين أو الحواس الأخرى - التعبيرات غير اللفظية أكثر قدرة علي توصيل الاتجاهات والمشاعر.
أقسام الاتصال غير اللفظي :
يمكن تقسيم الاتصال غير اللفظي الي 4 أقسام رئيسية:
اتصال مادي: ويشمل تعبيرات الوجه، مستوي الصوت، تعبيرات و حركات الجسم.
الإشارات: مثل الأعلام، اطلاق المدفعية 21 طلقة، البوق أو السارينة.
الرموز : مثل استخدام رموز تدل علي المكانة الاجتماعية أو الدينية أو العلمية.
استخدام الجماليات: مثل استعمال الموسيقى أو اللوحات الفنية. الاتصال غير اللفظي الساكن الاتصال المادي : يعبر عن حرارة المشاعر، مثل السلام باليد واتصال العين والربت وغيرها.
الوقفة : تعبر عن مدي الرسمية او الودية، مثل الاعتدال الارتخاء، طي اليدين أو الرجلين.
المسافة : قرب أو بعد المسافة من الشخص الآخر تعتبر رسالة ودية في الثقافة الشرقية، إلا أنها قد تعني معاني عكسية في ثقافات أخري .
الاتجاه : يتم الاتصال بين الأفراد وجها لوجه، أو جنبا لجنب، أو حتى بالظهر. يفضل المتعاونون الجلوس متجانبين، بينما يفضل المتنافسون التواجه.
أسلوب التحدث : يعتبر أسلوب التحدث مكملا لمحتوي الحديث، من لهجة، نغمة، ومعدل الكلمات. ويمكن لأسلوب الحديث أن يكون معبرا عن الرسالة أو مفسرا أو مؤكدا لها.
الصمت : الصمت من اساليب الاتصال التي يمكن استغلالها بأكثر من طريقة، بل يمكن استخدامه للتعبير عن معان متناقضة، حسب طبيعة كل موقف.
حاول تجنب الحركات الآتية :
الحركات الآتية تؤدي الي توتر المستمعين وتظهر توتر القائم بالعرض:
اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أو العملة النقدية - العبوس أو التقطيب - لعق الشفاه - تنسيق الشعر أو الملابس .
موضوع: (تابع) ما هو التسويق 
الخميس سبتمبر 03, 2009 6:57 pm